¿Qué papel juega el Big Data en el marketing?

Cuando alguien se refiere con el término Big Data hace mención a grandes volúmenes de información recolectada en tiempo real. Es por esto que el Big Data es complejo e involucra un conjunto de datos difíciles de procesar con sistemas de gestión o aplicaciones tradicionales diseñadas para esta tarea. A todo esto se le agrega la complejidad de la velocidad con la que evoluciona, debido a que cada día aparecen nuevos dispositivos, programas o aplicaciones que recogen datos y que, al final del día, complican la tarea de determinar cuáles son efectivamente importantes para el propósito que se tenga y cuáles no son inútiles.

Antes de comentar su rol dentro del marketing, es necesario aclarar la diferencia que existe entre marketing y publicidad. El marketing es una actividad más amplia que incluye las 4P que es producto, plaza, promoción y precio. La publicidad por su parte es la estrategia de promoción, es decir, es una área incluida dentro del marketing. De esta forma, el marketing se vale de herramientas como el Big Data para desarrollar, entre otras cosas, mejores estrategias de publicidad.

En el 2013, la autora estadounidense Lisa Arthur, acuño el término “Marketing del siglo XXI” a lo que agrego que “cada vez que navegamos por internet, nosotros como consumidores vamos dejando una estela de datos sobre quiénes somos, qué nos gusta, cuáles son nuestras preferencias, etc”.

Gracias a esto, los especialistas en Big Data agregan que “ extraen y gestionan todos estos datos para conocer el comportamiento de sus clientes o usuarios. Esta recolección pasa luego por un data scientist que se encarga de analizarlos y sacarle el máximo provecho posible. En este sentido, es la mayor y más efectiva herramienta para campañas de publicidad y estrategias completas de marketing”. Puromarketing

Para algunos esta recolección de datos puede resultar algo aterrador, por lo que la autora Arthur plantea en su libro lo siguiente: “las empresas no pueden subestimar la confianza que deposita el cliente en ellas y, por ende, debe hacer un buen uso de esos datos recopilados pues, según la autora, hay una delgada línea entre lo que el consumidor quiere y lo que teme, por lo que se debe poner atención para no dañar la relación con nuestro cliente”.

Los académicos estadounidense y autores del libro “Big Data: A Revolution that Will Transform how We Live, Work, and Think” , Viktor Mayer-Schonberger y Kenneth Cukier, se muestran en dichos escritos un poco más radicales al afirmar “que los datos masivos no solo son importantes para dirigir mejores campañas de marketing, sino que son la única manera que tenemos para afrontar desafíos globales como alimentar a la población, ofrecer atención médica, suplir de energía eléctrica al plantea y enfrentar el calentamiento global. Puromarketing

Como aplicar el Big Data en el marketing

El Big Data es la herramienta de trabajo más versátil y efectiva para los expertos de marketing y de la publicidad, ya que ayuda a conocer a los consumidores, sus tendencias de consumo, comportamientos, gustos y cualquier información de interés para los especialistas en esta área.

Estrategia de Big Data

Un vez que se tenga los datos que se han obtenido gracias a la Big Data, esta información debe ser aprovechada al máximo, a continuación estrategia para su máximo provecho:

Estrategias personalizadas: Es el primer uso que se le puede suministrar a la información que arroja la Big Data, ya que se ejecuta campañas personalizadas de acuerdo a sus preferencias, gustos, geolocalización y por el rango de edad.
Segmentación de la audiencia: Actualmente es posible segmentar la audiencia, evaluar el rendimiento de las estrategias de publicidad y de marketing, bien sea semana tras semana y así conocer como evoluciona los productos y el interés de los clientes, lo que permite ajustar las campañas que están en marcha.
Aprovechar oportunidades de ventas: con la información recopilada mediante las técnicas de Big Data, se puede visualizar detalladamente lo que eligen los clientes, lo que dejan de usar, lo que deciden probar o los productos que reemplazan, y aprovecharlo para ofrecer productos similares o complementarios.
Estar al día con las tendencias del mercado: gracias a los datos de consumo que se tiene disponible, es posible saber qué opinan los clientes sobre los productos, ya sean reacciones positivas o negativas. Esto nos permite potenciar el lanzamiento de productos que gocen de popularidad entre el público, reforzar las campañas de los que no es muy popular o retirar del mercado aquellos que reportan ventas muy bajas.

La Big Data es una herramienta útil y versátil para todos aquellos especialistas en marketing, el cual tiene la capacidad de extenderse dependiendo del campo, el servicio o producto, adicionalmente permite un análisis de cómo la audiencia responde a ella.