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Como mantener el ciclo de vida con los clientes

La adquisición de un nuevo cliente es uno de los elementos claves e importantes para el plan de la mercadotecnia, ya que su objetivo es recibir la mayor demanda de clientes para satisfacer sus necesidades con un determinado producto o servicio.  En el caso del comercio en línea o comercio por internet tienen un peso aún mayor, ya que lograr una buena tasa de conversión es una tarea de largo plazo, y en general costosa, con una gran dedicación de tiempo y estrategias para lograr atraer a los clientes que tienden a ser más exigentes cuando se trata de compras o adquisición de servicios por internet.

Por esto, resulta fundamental trabajar en el llamado “ciclo de vida” del cliente, este término abarca todo aquello que podemos hacer para atraerlo, mantenerlo e impulsarlo a comprar nuestros productos, servicios y/o marcas, para así retenerlo y fidelizarlo con nosotros o con nuestra empresa. El objetivo es de crear una comunidad o una cartera de clientes o consumidores enamorados y satisfechos con el servicio, la oferta y la marca que se está ofreciendo, para así tener una comunicación fluida con la marca y que el negocio sea más rentable.

Algunos expertos comentan, que el ciclo de vida del cliente necesita de una serie de técnicas y herramientas para ser efectivo, eficiente y para lograr mantenerlo en el tiempo. El objetivo es de crear una grata experiencia con ideales únicos para el mercado al cual deseamos dirigirnos. El objetivo es ayudar a satisfacer sus necesidades, demandas y sueños.

Ahora bien, qué podemos hacer para enriquecer y alargar el ciclo de vida de nuestros consumidores. Hay muchas alternativas, pero estos son los cuatro (4) primeros pasos que no deberías ignorar.

4 pasos para alarga el ciclo de vida con el cliente

1) Personaliza tu oferta

En ocasiones, diferenciarse de la competencia puede ser complicado, sobre todo si es vender productos de consumo masivo. Pero colocándonos en el rol de los compradores, puede darte la experiencia y la idea de ofrecer múltiples posibilidades para ser diferentes. Por supuesto, primero es imprescindible tener un conocimiento profundo sobre quién es tu cliente potencial, qué busca, qué lo está frustrando y qué podría convencerlo de qué tu eres su mejor opción.

Para lograr una buena oferta se debe escuchar las necesidades del cliente, conocer que desea vender o adquirir, cuales son sus gustos y desagrados, de esta forma tendrás una idea de qué tipo de cliente es, asimismo, conoces que debes evitar y en que debes enfocarte para lograr puntos positivos a tu oferta.

2) Crear Programas de lealtad

Está claro que adquirir un nuevo cliente puede ser más costoso y complicado, a diferencia de los que ya está dentro del círculo de clientes. Es por eso,  la  importancia de trabajar en la fidelización con tus clientes. Uno de los mecanismos más efectivos es premiar las compras repetitivas, y para lograrlo hay muchas posibilidades: desde las clásicas tarjetas de puntos hasta descuentos especiales por el uso de una aplicación, obsequios por cumpleaños y sorteos especiales.

De esta forma, se incentiva a los clientes existentes, se le reconoce su fidelidad y se impulsa a ser eco de la buena gestión que se tiene para tener contentos y alegres a los clientes, atrayendo así a más candidatos.

3) Impulsar las ventas cruzadas

Si alguna vez has comprado en Amazon, seguramente has recibido sugerencias sobre otro producto que podría complementar perfectamente el que acabas de adquirir. Aunque quizás a una menor escala y de forma menos sofisticada, podrías ofrecer también este tipo de oferta, siempre que hagas un seguimiento cercado del comportamiento de tu cliente. Por ejemplo, si trabajas en capacitación de habilidades personales y diste un curso de imagen personal para mujeres, podrías ofrecer más adelante un taller de automaquillaje a un precio especial.

De este modo, te da oportunidad para que los clientes vean tu trabajo y la capacidad que se tiene de ofrecer mejores servicios que se entrelazan para crear satisfacción en los clientes o usuarios.

4) Mantener viva la llama

Las relaciones con los clientes son, de alguna manera, como las relaciones personales: necesitan cercanía, confianza, un contacto periódico, y muestras de interés y cariño permanente. Si tu consumidor siente que solo lo buscas para venderle, será difícil que establezca una conexión fuerte con tu marca. ¿Cómo cultivar entonces esta relación de fidelidad? Con “extras” que puedan acompañar a tu cliente en el proceso de utilizar tu producto o servicio. Por ejemplo, generando contenido relevante y útil para sus necesidades y aspiraciones, ya sea a través de un blog, videos o talleres presenciales. Eso, además, te convertirá en una autoridad en tu industria, y eso podría impulsar también tus ventas.

Otra forma, es hacer cercanías afectivas con los clientes, preguntar con se siente con el producto o servicio luego de su adquisición, realizar encuestas para conocer sus opiniones y punto de vista, ofrecer como lo mencionamos anteriormente, promociones para mantener la llama con los clientes.

Es así, que con estos 4 pasos, puedes aplicarlos a tus clientes existentes para mantener el ciclo de la vida con ellos, personalizando las ofertas, creando programas de lealtad, impulsar las ventas cruzadas y manteniendo viva la llama con los clientes, te ayudara a mantener la fidelidad y la receptividad con ellos.

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Mitos del SEO

Mitos del SEO

Muchos mitos se relacionan en base a la optimización para los motores de búsqueda, generando falsas creencias que surgen a la falta de conocimiento o el miedo, lo que terminan afectando los resultados potenciales de una empresa.

Para Oscar escamilla el “61% de los profesionales del marketing consideran como la principal prioridad dentro de las actividades de Inbound marketing según lo indica HubSpot son los motores de búsqueda”.

SEO en sus siglas en ingles dan nombre a Search Engine Optimization, que no es más que el posicionamiento en buscadores para agilizar el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web

SEO es una herramienta versátil, útil y de importancia para que aquellas personas que deseas construir un sitio web o blog, o para que aquellos que deseas mejor la que ya poseen. Por medio de esta herramienta o llamado para algunos “disciplina”, el SEO lograra que mas usuario te conozcan, vean tus creaciones, artículos, contenidos y que cada vez te posiciones más en los motores de búsqueda, en este caso, de Google.

Muchas personas se preguntan qué tan importante es el SEO y como se menciono anteriormente el 61% de los mercadólogos lo consideran como prioritario. Según datos por Blue Corona, revelan que Google es la responsable de al menos del 94% del tráfico orgánico, lo cual le da importancia y merito a este buscador.

Pero muchas empresas y emprendedores manejan mitos sobre el posicionamiento SEO, lo cual genera desconfianza y poca credibilidad por esta herramienta para lograr posicionar marcas o servicios.

Mitos que todos deben conocer

·         SEO es un fraude

El primer mito se genera gracias a las malas prácticas de muchas agencias o consultoras que se hace llaman experto en posicionamiento SEO. Para Oscar Escamilla dichas empresas “prometen que por una módica cantidad de dinero te podrán hasta arriba en el top de las páginas de resultados de búsqueda, no obstante eso nunca sucede”.

De esta forma, los inversionista que pagan cantidades de dinero para que su contenido este entre los primeros en el top de búsqueda, lo consideran una herramienta poco novedosa, porque no se cumple en ellos los que se les prometió.

Toda esa información, refleja lo contrario del SEO, ya que es una herramienta que aporta grandes resultados y beneficios a cualquier empresa que desea tener un puesto entre los motores de búsqueda.

El SEO es un trabajo que requiere de desarrollo a largo plazo y que refleja su valor en función de lo que se invierte para su acorde desarrollo. Implementarlo requiere de tiempo, esfuerzo y dedicación.

·         El SEO está compuesto de malas prácticas y engaños

Este mito se desarrolla por malas prácticas que realizan algunos promotores que se hacen llamar experto en posicionamiento SEO. Oscar Escamilla relata que “cuando googleas algo y haces clic en los primeros resultados, todo lo que ves es texto lleno de palabras clave, contenidos delicados, enlaces sospechosos que redireccionan a espacio poco confiables, etc. Esto motiva a que las empresas desconfíen de los logros que aporta el SEO y lo posiciones como algo con lo que no es buena idea relacionarse”

Anteriormente, llenar una página con contenido de palabras claves funcionaba, en la actualidad el SEO es muy diferente y depende a los cambios de algoritmos de los motores de búsqueda. La mala praxis se llama Black-hat SEO y aunque aporta resultados, sus riesgos y consecuencias se ven posteriormente, ya que Google penaliza este tipo de acciones.

·         Google y SEO no van de la mano

Este tercer mito, corresponde a los constante cambios que Google aplica a los algoritmos, ya que el escenario es que el motor de búsqueda está colocando los esfuerzos de SEO que se había implementado. Un día estas en una posición alta y al día siguiente ya no apareces ni en la primera pagina.

Aunque parezca que Google es un mal posicionar, la lucha está en contra de las malas prácticas del SEO que muchos profesionales implementan para mejorar su posicionamiento de forma artificial y por ellos implementa ajustes para acabar con las malas prácticas.

El motor de búsqueda sin duda es una de las mejores herramientas que proporciona Google, siempre y cuando se realicen los mecanismos regulares.

·         Usar palabras clave es perder el tiempo

El uso desmedido de palabras clave era una acción que antes funcionaba para el posicionamiento, este método quedo inhabilitado desde el 2013. Actualmente tras una actualización de Google llamada Hummingbird, que corresponde a remplazar las palabras claves por conceptos. La Knowledge Grapa y el RankBrain, creados por Google para enteder mejor las consultas de los usuarios.

Google no ha expresado tu posición antes las palabras claves, estas conclusiones son de expertos tras ver los cambios que han implementado.

Las palabras claves son importantes para los profesionales del SEO, es fundamental para la creación de contenidos para lograr posicionarse, la diferencia está en que no deben preocuparse por el volumen y la repetición de las palabras claves, la intención de la búsqueda del usuario tras la consulta es lo que ahora le importa a Google.

Tras estos mitos podemos concluir que el posicionamiento SEO es importante para tu marca o producto, ya que a través de él, puedes abrir camino al gran mundo de la información contenida por internet.

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