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Email Marketing

La publicidad por correo electrónico conocido también como email marketing, email comercial, correo comercial, marketing email, es un proceso que consiste en enviar un mensaje comercial utilizando como vía directa el correo electrónico. Para una conceptualización más amplia, cada email que se envía a un cliente o aun potencial cliente es considerado parte del marketing, en este caso toma el nombre de email marketing.

El proceso consiste en utilizar un correo electrónico para enviar anuncios, publicidad, petición de negocios, buscar nuevos clientes, vender algún servicio o producto. Esta principalmente orientado a crear confianza, lealtad y conciencia en relación a la marca.

El email marketing es una estrategia utilizada dentro del marketing para crear cordialidad con los clientes que ya se tiene, asimismo, generarla con nuevos usuarios, promocionar servicios o productos, mejorar las relaciones ya existente con algunas empresas y mantener la comunicación por medio de la promoción y la actualización constante de sus productos o servicios.

Muchas empresas y organizaciones prefieren este medio de publicidad por sus diversas ventajas, una de ellas es el llamado Track to basket que es el retorno de la inversión, es decir, se ha comprobado que su retorno puede ser alto si se realizada adecuadamente

Debe estacarse que el email marketing es una estrategia para captar a nuevos y potenciales clientes, para mantener a los ya existente y mantener actualizados a la comunidad que deseas transmitirle la información. Existe algunos tipos de email marketing, como es el correo electrónico transaccional y correo electrónico directo.

Los correos electrónicos transaccionales consiste normalmente en acciones con base a alguna actividad entre el cliente y la compañía, para ser cualificado como transaccional o como mensaje de relación, el correo debe tener como propósito primario que es de facilitar, completar o confirmar una transacción comercial.

Su objetivo consiste en generar compromiso por parte de los clientes, por medio de responder ante sus preguntas.

Por otra parte, esta los correos electrónicos directivos, que consiste en un tipo de publicidad basado en enviar un correo solo para comunicar un mensaje promocional, por ejemplo un catalogo de producto o servicios o algún tipo de oferta especial. Las empresas o compañías recogen una lista de clientes o direcciones de correo electrónicos para enviar mensajes directos de acuerdo a lo que desean promocionar.

Muchas empresas y organizaciones prefieren este medio de publicidad por sus diversas ventajas, una de ellas es el llamado Track to basket que es el retorno de la inversión, es decir, se ha comprobado que su retorno puede ser alto si se realizada adecuadamente. Un estudio de 2015 determinó que la publicidad por email genera en promedio un 246 % de retorno de la inversión a las empresas medianas.

Este medio de publicidad es relativamente más económico y rápido en relación a otros medios, los anuncios pueden llegar a un número importante de suscriptores que ha elegido por voluntad formar parte de él, para recibir correos electrónicos sobre asuntos de interés. El marketing directo por correo electrónico produce mayores tasas de respuesta y un mayor valor promedio del pedido para los negocios de comercio electrónico.

En un informe realizado por la empresa de correos electrónicos Return Path, pone de manifiesto que una de sus desventajas desde mediados del 2008 es que la capacidad de entrega sigue siendo un problema para vendedores legítimos. Según el informe, los servidores legítimos de correo electrónico han llegado a una tasa promedia de entrega del 56 %; un veinte por ciento de los mensajes han sido rechazados, y un ocho por ciento han sido filtrados.

Las empresas que piensan en la posibilidad de utilizar un programa de marketing por correo electrónico se tienen que asegurar que su programa no infringe las leyes de Spam, como por ejemplo el Acta de los Estados Unidos que controla el ataque de pornografía y marketing no solicitados (Ley para el Control de la Invasión de Pornografía y Publicidad no Solicitadas de los EE. UU. [CAN-SPAM]), la Regulación Europea sobre Privacidad y Comunicación Electrónica de 2003, o la política de uso aceptable de su proveedor de servicios de Internet. Este motivo, hace que los correos electrónicos sean una desventaja y limitante para la expansión de la información.

Otro método para los anuncios es el email por consentimiento explicito perteneciente a la mercadotecnia u opt-in marketing, que consiste en un medio publicitario por correo electrónico en el cual el recipiente de anuncios ha dado el consentimiento previo para recibirlo. Este método es uno de varios desarrollado por los publicistas para eliminar las desventajas del marketing por correo electrónico.

Por último tenemos la propagación del email móvil el cual ha tenido una gran aceptación debido al alto tráfico web que se ha impulsado gracias a la gran demanda de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tablets. Es por ello que las empresas y los vendedores hoy en día estudian y analizan el comportamiento de sus posibles compradores potenciales para así poder, personalizar y brindar la información de valor sobre la base de una necesidad que posean sus clientes.

El uso de correos electrónicos como herramienta de marketing digital moderno es de gran uso para estas empresas que buscan satisfacer a sus clientes de la mejor manera, bien sea manteniéndolos actualizados o buscando potencialmente nuevos clientes.

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Creatividad en el Marketing: Última Generación

Toda empresa o negocio está sujeta a una serie de presiones que lo obligan a innovar y transmutar a las nuevas circunstancias en mercados tan dinámicos como los actuales, en épocas de indecisión e inseguridad.

Muchas empresas optan por las vías tradicionales, es decir, responder a como están acostumbrados, particularmente de acuerdo a la experiencia, manifestándose erradamente a situaciones actuales con soluciones que resultaron en el pasado.

Las compañías o empresas de mayor éxito son aquellas que parten de un real conocimiento de los contextos actuales del entorno, mercado, clientes, competencia y la propia organización. Esto les permite ser creativas e innovadoras para satisfacer en mejor forma las verdaderas necesidades y expectativas de sus clientes, al proporcionarles una oferta mejor que la competencia. La experiencia es valiosa y necesaria, pero debe desarrollar la creatividad.

La creatividad se define como el proceso de dar a luz algo novedoso y ventajoso. Para establecer la relación entre ese entorno nuevo y la realidad, tomamos de nuestra imaginación.
Es frecuente que la gente conciba la creatividad como un propiedad o condición con la que, prácticamente, se nace. La creatividad es genuina y podemos aprender a responder de forma creativa antes cualquier evento.

La creatividad se define como la capacidad o habilidad del hombre para inventar, desarrollar, ingeniar o crear cosas, que pueden ser objetos físicos, ideas, representaciones o simplemente fantasías. Se trata de la posibilidad de generar contenidos u objetos nuevos: nuevos conceptos, nuevas ideas o nuevas asociaciones entre ellos, lo cual conduce habitualmente a nuevas soluciones a los problemas.

La empresa u organizaciones que no sea capaz de cambiar, de modificarse a sí misma para adaptarse a las nuevas situaciones o escenarios presentes y futuras, corre el riesgo de detener o desvanecerse.

Para evitarlo y por el contrario, progresar, se requiere de la contenido de concebir cosas diferentes y originales, es decir de la creatividad, no sólo para solucionar problemas o aspectos que afecten negativamente a la empresa, sino para indagar sobre nuevos enfoques de gestión que permitan investigar, fundar o beneficiar oportunidades para perdurar y progresar en el gran mundo demandante del mercado.

Pero muchas veces se piensa que la creatividad es propiedad de las comunicaciones en general, o la publicidad en particular. Sin embargo, es algo que puede y debe ser aplicado en todas las actividades, tareas y funciones de la administración y el marketing, que es lo que abordaremos en este artículo. Por ejemplo, incrementar el servicio ofrecido a los clientes, proyectar nuevos productos, mejorar sistemas o procesos de trabajo, buscar formas de incrementar las ventas, hacer cambios en la logística, etc.

Pero para que esa creatividad sea realmente algo positivo que favorezca al logro de los objetivos corporativos, debe partir del entendimiento y del conocimiento del entorno, el mercado, los consumidores o usuarios y la propia organización. Por ello, la primera fase en cualquier proceso de creatividad e invención, parte del análisis de la situación o problema que se desea cambiar, o sea poseer el conocimiento que nos permita establecer las verdaderas características, consecuencia, impacto, prioridad y aspectos más importantes del asunto en cuestión.

Por lo general, están ocurriendo una serie de eventos, hechos y situaciones, que se pueden expresar en datos que toman la forma de exploraciones, que no tienen significado per se. Al ser procesados, ordenados, analizados e interpretados y finalmente cotejados, en un formato más amigable para el usuario, se transforman en información, que al ser estudiadas se vuelve conocimiento o contenido creativo, que es el sentido e interpretación que le damos a esa información.

Es esencialmente ese conocimiento la base e insumo clave para hacer estrategias de marketing efectivas. Con eso evitamos fundamentarnos sólo en la experiencia o la intuición, para partir de componentes notables, existentes, objetivos, precisos y dinámicos. Esa es la clave de un marketing adecuado que parte de diagnósticos de recursos, capacidades, fortalezas, debilidades, amenaza y oportunidades.

Sobre esos conocimientos se aplica la creatividad, que nos lleva a desarrollar nuevas ideas de marcas, mensajes, medios y estrategias novedosas de precio, distribución, producto y comunicaciones, además de facilitar la toma de decisiones, la búsqueda de nuevas oportunidades y la redefinición y solución de problemas.

Pero…

¿cómo buscan, capturan, obtienen y analizan las empresas esa información para lograr el conocimiento o la inteligencia?

Normalmente provienen de dos fuentes: los llamados Sistemas de Información y la Investigación de Mercados.

Los informes internos se caracterizan en perfiles de clientes basados en el comportamiento de compra de volúmenes y frecuencia en que realizan las compras. Por otra parte, están los sistemas de inteligencia desde los micro hasta lo macro basado en el entorno del mercado total y relevante de competencias directas e indirectas. Por último la investigación del mercado que nace de las necesidades y las expectativas de mercados potenciales nuevos, desarrollos y mejoras deseas.

El marketing necesita de ideas nuevas, frescas, que se basen en el estudio de los mercados para ofrecer nuevos servicios o mejorar los existentes a través de la creatividad (cualidad que se construye con el conocimiento). Sin el factor de la creatividad muchas empresas no existirían o muchas no tuvieran el éxito que mantiene ahorita.

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Flexibilidad en la planificación estratégica

El marketing contempla muchas áreas, es entendida como una disciplina dedicada al estudio del comportamiento mercado-consumidores, con el fin de captar, retener y mantener a los consumidores satisfechos con sus necesidades. Existen diferentes maneras de efectuar las acciones o las funciones del marketing, lo cual va a depender del tipo de industria o producción a la que deseamos llegar, si consideramos el consumo masivo y deseamos implementarle el marketing, se debe tener en cuenta como clave 5 ejes que nos ayudaran a conseguir nuestras metas, las cuales son: La tácticas, los objetivos, las estrategias, la ejecución y la evaluación de los resultados.

Estos 5 ejes son esenciales y de suma importancia para generar valor en el mercado, pero antes de iniciar un proyecto de mercado se debe tener en cuenta los objetivo o una estrategia de negocio para conocer las distintas áreas que se desea abarcar, asimismo, conocer las fortalezas, debilidades, cualidades, desventajas y potencialidades que nos ayuden a tener una idea clara hacia que nos estamos dirigiendo.

La mercadotecnia entra en este juego y nos ayuda ver a qué dirección vamos, a través de una demostración de objetivos que se puedan alcanzar en la organización, identificando previamente las necesidades y el deseo del mercado de forma objetiva, para ofrecer un producto (acción o resultado) eficiente que tenga competencia en el mercado.

Por otra parte, un área importante que se debe tener en cuenta es la flexibilidad y el dinamismo que deben tener la mercadotécnica con el mercado para lograr el alcance de los objetivos. En ocasiones se piensa en un solo plan A apostando que dicho plan tendrá éxito en el mercado, sin evaluar otras opciones, deseos o necesidades que pueden generar otras necesidades a lo cual debemos dar respuestas con un plan B o un plan C, lo cual lograremos a través de la flexibilidad y la evaluación de todos los recursos que tenemos a nuestro alcance.

Contemplar un plan de negocio es un buen inicio con el que podemos dar pie para el proyecto que tenemos en progreso, sin embargo, evaluar nuestras metas y objetivos en el mercado, nos ayudara a determinar qué tipo de respuestas o consecuencia estoy obteniendo del mercado, lo cual ayudara a evaluar nuevamente nuestras estrategias y conocer si están arrojando los resultados que deseamos obtener. Realizar una acción sin conocer las respuestas en el contexto real del mercado, pueden llevarnos a resultados no favorables los cuales no deseamos mantener en el tiempo.

A continuación, le dejo unos tips para evaluar y conocer que podemos hacer antes de iniciarnos en una planificación de estrategia que sean flexibles para lograr y alcanzar nuestros objetivos y la conquista con el mercado:

1) Conoce con claridad los objetivos que seas lograr con tu estrategia, bien sea aumentar las ventas, bajar costo, obtener clientes de otras áreas que no tienen tus productos, etc.

 

2) Evaluar la situación de mercado, dale hincapié a la relación de consumidor-mercado, evaluar el precio, producto, demanda, necesidades, competencia, distribución, entre otros.

3) Ten lápiz y papel a la mano, o crea notas de voz en tu Smartphone lo cual te ayudara a no olvidar las ideas que a lo largo del día puedas tener. Recuerda que el cerebro está en constante actividad y en ocasiones puedes generar ideas fructíferas para tu planificación de estrategias.

 

4) Invertir tiempo, esfuerzo y dedicación, es un factor importante para poder ver los resultados de tu trabajo. Debes comunicar tu producto, apoyarlo y tener perseverancia y paciencia.

 

5) Al tener tu producto, debes tener contemplado tus estrategias de mercado para darlo a conocer y mantenerlo con el tiempo. Un buen lanzamiento del producto por año, es suficiente para dedicarle el tiempo que necesita, hacer las estrategias publicitaras y agrupar la mayor cantidad de personas que conozcan tu producto a través del beneficio y la competitividad que tiene en el mercado.

6) Generar el Know-how, que no es más que la forma adecuada de mezclar los mejores componentes, los equipos utilizados y el personal idóneo que sabe realizar la actividad o el producto que necesitas. Visto desde otro punto, es el cómo hacer la cosas, lo cual ayuda distinguir de una empresa de la otra.

7) Balancear los resultados obtenidos y equilibrar los recursos disponibles, es un punto esencial a la hora de establecer tus estrategias. Jerarquizar prioridades y darle respuestas te ayudaran al momento de efectuar tus acciones basadas en tu planificación.

8) Se flexible y entiende que somos seres humanos y aprendemos a la medida que nos embarcamos de la teoría a la práctica, saber que conocerás y aprenderás a través de tu propia experiencia y que te ayuda a ser flexible en tu estrategias actual y te ayuda en el futuro a predecir.

Las estrategias y la planificación serán tus herramientas para plasmar tus ideas y convertirlas en objetivos, el marketing te ayudara a evaluar factores de consumo y mercado, lo cual te dará un piso de confianza antes de aventarte en el mundo del mercado y la flexibilidad te ayudara a mantener mentalmente sano y aprenderás de la experiencia de tu trabajo, de los resultados y a predecir en el futuro mejores acciones.

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